FAQ sur les Achats

Besoin d’aide ?

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Veuillez consulter notre foire aux questions ci-dessous :

Informations sur la commande

- Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et vérifier l'état de votre commande. Vous aurez besoin de votre login et de votre mot de passe. 

Si vous avez réglé votre commande en tant que visiteur, vous devez d’abord recevoir un email qui confirme votre commande pour que votre achat soit finalisé. Il sera ensuite suivi d'un email de notification d'expédition lorsque votre commande aura quitté l'entrepôt.

Vous souhiaitez obtenir plus de renseignement sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide par courrier électronique :infonetgearstore@exertis.fr

R - Les commandes ne sont normalement annulées que si le produit n'est plus disponible 

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide par courrier électronique : infonetgearstore@exertis.fr 

Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard® et les cartes de débit, tous les paiements étant effectués par le portail de paiement sécurisé Stripe et PayPal 

A - Oui. Pour la vérification de la carte de crédit, l'adresse de facturation de votre carte de crédit doit correspondre à l'adresse de facturation de votre commande. Veuillez-vous assurer que vous entrez votre adresse de facturation exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit pour éviter l'annulation de votre commande. 

R - Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles une carte de paiement n'est pas acceptée, les plus courantes sont les suivantes 

  • La carte que vous utilisez a expiré 
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit 
  • Vous avez dépassé votre limite de facturation quotidienne 
  • Le numéro de la carte, la date d'expiration ou le code de sécurité ont été saisis de manière incorrecte 
  • L'adresse que vous avez saisie ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès de votre banque 

Si, après avoir vérifié que les raisons ci-dessus ne sont pas applicables, votre paiement par carte est toujours rejeté, veuillez contacter votre banque émettrice pour obtenir de l'aide. Si votre banque confirme qu'il n'y a pas de problème avec la carte que vous utilisez mais que vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide par courrier électronique : infonetgearstore@exertis.fr. Lorsque vous contactez le service clientèle, il se peut que l'on vous demande le détail des messages d'erreur que vous avez reçus en essayant de passer votre commande, ainsi que le numéro de référence de la commande figurant dans le panier. 

Pour tous les achats, votre carte de crédit sera débitée au moment de l’achat. 

R - Le montant de votre commande apparaîtra sur votre carte de crédit sous la forme Exertis France SAS 

R- Votre reçu vous sera envoyé par courrier électronique immédiatement après l'achat. Si vous ne pouvez pas le retrouver, n'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable dans votre boite e-mail.

R - Veuillez noter qu'il n'est pas possible de changer votre adresse de livraison après la commande. 

Notre transporteur s'efforcera de livrer vos produits du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture. Si les tentatives de livraison échouent, le produit sera renvoyé à notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé.  

Informations sur la navigation

R - Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition emailCette confirmation contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande et quelle est la date de livraison estimée.  

N'oubliez pas que vous pouvez vous connecter à tout moment et vérifier l'état de votre commande sur la page Mon compte. 

R - Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par SMS. Cette confirmation contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande et quelle est la date de livraison estimée.  

N'oubliez pas que vous pouvez vous connecter à tout moment et vérifier l'état de votre commande sur la page Mon compte. 

R - Les délais d'expédition peuvent varier selon les produits. 

Pour connaître le statut de votre dernière livraison et de la plus récente, veuillez suivre votre commande dans votre page Mon compte.  

Une fois que votre produit a été expédié, il faut compter entre et jours ouvrables pour la livraison. 

R - Lorsque vous passez votre commande, toutes les dates d'expédition qui ont été fournies sont estimées. Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les produits selon les délais fournis, il arrive que l'expédition soit retardée.  

Pour connaître le statut de votre dernière livraison et de la plus récente, veuillez suivre votre commande dans votre page Mon compte.  

R - Malheureusement, nous ne pouvons pas changer votre adresse de livraison après que vous ayez passé votre commande. Une fois que votre commande est soumise, vos coordonnées sont immédiatement envoyées à notre entrepôt et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier.  

R - Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des délais de livraison précis. Notre transporteur s'efforcera de livrer vos produits du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture. Si les tentatives de livraison échouent, le produit sera renvoyé à notre entrepôt et vous serez intégralement remboursé.  

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par SMS. Cette confirmation contiendra votre numéro de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande et quelle est la date de livraison estimée. 

R - Malheureusement,  notre service n’est disponible que sur la France Métropolitaine et la Corse  

Assistance technique et garantie

Retours et annulations

R - Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat en procédant comme suit : 

(a) A titre commercial nous offrons de droit de retrait et remboursement pour une période de 30 jours (sauf exception pour certains produits ou services. Si vous êtes dans la période de 30 jours et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique le infonetgearstore@exertis.fr 

Veuillez noter que vous devrez fournir les informations suivantes lorsque vous demanderez un remboursement : 

Motif du retour 

Produit(s) à retourner 

Numéro de commande 

Quantité d'articles à retourner 

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire joint à nos conditions générales de vente. 

(b) Si vous êtes en dehors du droit de retrait et remboursement de 30 jours et que la raison de votre demande de remboursement est due à un problème technique ou de qualité, veuillez alors contacter le support technique. 

Cliquez ici pour consulter la page d'assistance technique https://www.netgear.fr/support/contact.aspx 

Si vous mettez fin au contrat pour une raison quelconque après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. 

Afin d'organiser votre retour, nous vous fournirons un numéro de référence de retour connu sous le nom de RMA . 

Une fois que vous avez soumis toutes les informations requises au service clientèle, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'un RMA soit organisé et que ce numéro vous soit renvoyé. 

Si vous souhaiter nous renvoyer le produits par vos propres moyens et que vous le faites au titre du droit de retrait, il faut que vous nous le retourniez dans les 14 jours de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de retrait.  

Vie privée et sécurité

Vous avez encore besoin d’aide ?

Contactez le service clientèle par courrier électronique à l’adresse suivante : – infonetgearstore@exertis.fr

Contacter le support technique du produit https://www.netgear.fr/support/contact.aspx

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